| 로그인 | 회원가입
  • 누비자 안내
  • 누비자란?
  • 이용방법
  • 이용안내
  • 이용요금
  • 의무&책임사항
  • 주의사항
  • 고객서비스이용기준
  • 고객서비스이행기준
Home > 누비자안내 > 고객서비스이행기준

  • 고객서비스 이행표준

휴형별 매체별 누비자 이용 정보제공
PC 홈페이지
(www.nubija.com)
 ○ 누비자 회원가입, 이용요금, 터미널현황, 고객센터, 자전거보험가입
 ○ 공지사항, 시민의견수렴 등
누비자
정보 안내시스템
(키오스크)
 ○ 누비자 터미널에 설치된 정보안내시스템
   - 1일회원 결제 및 대여, 정기회원 자전거대여, 카드등록, 회원서비스연장, 터미널현황(지도)
   - 열쇠잠금 반납요청, 자전거고장접수, 회원가입 및 요금안내, 준수사항
전화 콜센터  ○ ☎1577-2114
FAX  ○ ☎ 055-239-1215

  • 누비자 고객서비스 이행기준

≪ 기 본 방 향 ≫
  안정적이고 편리한 공영자전거 누비자 운영과 쾌적하고 체계적인 자전거문화센터 운영으로 시민편익은 증대시키고
  시민불편은해소하여 자전거타기 활성화를 통한 시민 복지향상 및 환경보전에 적극 노력하겠습니다.
੦ 친절하고 신속·정확한 상담으로 누비자 이용고객의 만족도 향상과 불편해소에 최선을 다하겠습니다.
੦ 체계적이고 안정적인 누비자 시스템 관리운영과 신속한 유지보수로 언제, 어디서나 편리하게 누비자를 이용할 수 있도록
  최선을 다하겠습니다.
੦ 신속한 누비자 배송으로 이용고객이 언제, 어디서나 편리하게 누비자를 이용할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
੦ 정확하고 세심한 누비자 점검 및 정비로 이용고객의 안전을 최우선으로 고려하겠습니다.
੦ 누비자가 세계 최고의 공영자전거가 되기 위해 누비자 연구• 개선에 노력하겠습니다.
੦ 시민과 직원안전을 위해 교통법규를 준수하겠습니다.
੦ 저탄소 녹색성장의 기조아래 창원시민 누구나가 자전거를 이용할 수 있도록 수준 높은 교육과 참여 프로그램 개발에
  최선을 다하겠습니다.
੦ 전국 최고의 자전거 종합문화 공간으로 새로운 볼거리 및 체험 등 차별화된 자전거문화체험의 장으로 거듭나겠습니다.
੦ 잘못된 서비스는 즉시 시정하고 고객의 목소리에 항상 귀 기울이겠습니다.

  • 콜센터 고객서비스 이행기준

1. 전 화 수 신
੦ 신속하고 친절한 응대를 위하여 전화벨이 3회 이상 울리기 전에 신속하게 받으며
  “안녕하십니까? 누비자 콜센터 ○○○입니다.” 라고 정확한 발음으로 소속과 이름을 밝히겠습니다.

੦ 부득이 늦게 받을 경우 “늦게 받아 죄송합니다. 무엇을 도와 드릴까요” 라고 양해의 인사를 드리겠습니다.
2. 전 화 응 대
੦ 정중한 자세로 고객의 이야기를 경청·호응·메모하고 명확한 이해를 위하여 1회 이상 중요 부분을 반복 확인하며
  적극적인 태도로 친절하고 신속하게 답변하겠습니다.

੦ 고객 응대시에 일반인들이 이해하기 어려운 전문용어나 단답형의 답변은 지양하고 공손한 자세로 쉽게 이해할 수 있도록
  답변하겠습니다.

੦ 부득이하게 전화를 다른 담당자에게 연결할 때에는 요점을 전달하여 고객이 같은 말을 되풀이하지 않도록 하겠으며
  5초 이내에 전화를 담당자에게 연결하면서, 혹시 전화가 끊어지면 ○○○-○○○○번으로 다시 걸어주십시오” 라고
  안내한 후 연결하겠습니다.
3. 전 화 종 료
੦ 용무가 끝났을 때에는 “전화주셔서 감사합니다. 상담원 ○○○였습니다.” 라고 인사를 드린 후 고객이 전화를 끊으시고,
  2초 후에 수화기를 내려 놓겠습니다.
창원시로고
이용약관| 개인정보처리방침 | 시민의견수렴| 사이트맵
창  원  시  청 (우 51435) 경상남도 창원시 의창구 중앙대로 151(용호동)
창원경륜공단 (우 51411) 경상남도 창원시 성산구 원이대로 470(중앙동)
Copyright (c) 2012 CHANGWON CITY.ALL RIGHTS RESERVED. 누비자 콜센터:1577-2114