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• 고객서비스 이행표준
| 휴형별 | 매체별 | 누비자 이용 정보제공 |
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| PC | 홈페이지 (www.nubija.com) |
○ 누비자 회원가입, 이용요금, 터미널현황, 고객센터, 자전거보험가입 ○ 공지사항, 시민의견수렴 등 |
| 누비자 정보 안내시스템 (키오스크) |
○ 누비자 터미널에 설치된 정보안내시스템 - 1일회원 결제 및 대여, 정기회원 자전거대여, 카드등록, 회원서비스연장, 터미널현황(지도) - 열쇠잠금 반납요청, 자전거고장접수, 회원가입 및 요금안내, 준수사항 |
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| 전화 | 콜센터 | ○ ☎1577-2114 |
| FAX | ○ ☎ 055-239-1215 |
• 누비자 고객서비스 이행기준
| ≪ 기 본 방 향 ≫ |
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안정적이고 편리한 공영자전거 누비자 운영과 쾌적하고 체계적인 자전거문화센터 운영으로 시민편익은 증대시키고 시민불편은해소하여 자전거타기 활성화를 통한 시민 복지향상 및 환경보전에 적극 노력하겠습니다. |
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੦ 친절하고 신속·정확한 상담으로 누비자 이용고객의 만족도 향상과
불편해소에 최선을 다하겠습니다. ੦ 체계적이고 안정적인 누비자 시스템 관리운영과 신속한 유지보수로 언제, 어디서나 편리하게 누비자를 이용할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. ੦ 신속한 누비자 배송으로 이용고객이 언제, 어디서나 편리하게 누비자를 이용할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. ੦ 정확하고 세심한 누비자 점검 및 정비로 이용고객의 안전을 최우선으로 고려하겠습니다. ੦ 누비자가 세계 최고의 공영자전거가 되기 위해 누비자 연구• 개선에 노력하겠습니다. ੦ 시민과 직원안전을 위해 교통법규를 준수하겠습니다. ੦ 저탄소 녹색성장의 기조아래 창원시민 누구나가 자전거를 이용할 수 있도록 수준 높은 교육과 참여 프로그램 개발에 최선을 다하겠습니다. ੦ 전국 최고의 자전거 종합문화 공간으로 새로운 볼거리 및 체험 등 차별화된 자전거문화체험의 장으로 거듭나겠습니다. ੦ 잘못된 서비스는 즉시 시정하고 고객의 목소리에 항상 귀 기울이겠습니다. |
• 콜센터 고객서비스 이행기준
| 1. 전 화 수 신 |
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੦ 신속하고 친절한 응대를 위하여 전화벨이 3회 이상 울리기 전에 신속하게 받으며 “안녕하십니까? 누비자 콜센터 ○○○입니다.” 라고 정확한 발음으로 소속과 이름을 밝히겠습니다. ੦ 부득이 늦게 받을 경우 “늦게 받아 죄송합니다. 무엇을 도와 드릴까요” 라고 양해의 인사를 드리겠습니다. |
| 2. 전 화 응 대 |
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੦ 정중한 자세로 고객의 이야기를 경청·호응·메모하고 명확한 이해를 위하여 1회 이상 중요 부분을 반복 확인하며 적극적인 태도로 친절하고 신속하게 답변하겠습니다. ੦ 고객 응대시에 일반인들이 이해하기 어려운 전문용어나 단답형의 답변은 지양하고 공손한 자세로 쉽게 이해할 수 있도록 답변하겠습니다. ੦ 부득이하게 전화를 다른 담당자에게 연결할 때에는 요점을 전달하여 고객이 같은 말을 되풀이하지 않도록 하겠으며 5초 이내에 전화를 담당자에게 연결하면서, 혹시 전화가 끊어지면 ○○○-○○○○번으로 다시 걸어주십시오” 라고 안내한 후 연결하겠습니다. |
| 3. 전 화 종 료 |
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੦ 용무가 끝났을 때에는 “전화주셔서 감사합니다. 상담원 ○○○였습니다.” 라고 인사를 드린 후 고객이 전화를 끊으시고, 2초 후에 수화기를 내려 놓겠습니다. |
